Conditions générales de vente et foire aux questions

Conditions générales de vente

Inscription à un cours de français de groupe

Un âge minimal de 18 ans est exigé pour les cours de groupe français. L'admission à un certain niveau est laissée à l'appréciation de nos professeurs et au résultat du test de placement. Lors de votre première inscription à un cours, vous payez :

  • Les frais de scolarité
  • Un montant fixe de 30 euros couvrant les frais d'administration pour une année entière
  • Les livres utilisés pendant le cours. Les livres ne sont pas remboursables

Paiement

Les participants ne seront pas admis en classe s'ils n'ont pas payé l’intégralité des frais de scolarité avant la date de début du cours (sauf ceux qui paient par facture). Vous pouvez payer en espèces, par PIN ou virement bancaire. Les paiements en plusieurs versements ne sont pas acceptés.

Re-inscriptions

Pour être assuré d'une place à un cours, les étudiants qui suivent déjà un cours à l'Alliance Française de La Haye peuvent s'inscrire au cours suivant. Pour s'assurer du bon progrès, on demandera à chaque étudiant d'effectuer le test final avant l'admission à un niveau supérieur. Si l’étudiant choisit de ne pas faire le test, c’est le professeur qui confirmera la passation oui ou non au niveau supérieur. La date du test est fixée lors de la 1ère classe.

Offre de cours

L'Alliance Française de La Haye a pour objectif de s'assurer que vous faites le plus de progrès possible de cours en cours, en vous offrant la grande diversité dans les cours. Un cours peut démarrer dès qu’il y a au minimum 7 inscriptions. Si le groupe se compose de 4-6 étudiants, il y aura deux cours en moins. L'Alliance Française de La Haye se réserve le droit d'annuler n'importe quel cours si le nombre de participants inscrits est inférieur à 4. Dans ce cas, l'Alliance Française de La Haye s'efforcera de vous offrir une alternative. Dans le cas où le cours pour lequel vous vous êtes inscrits est annulé, vous serez notifiés par téléphone ou courrier électronique. Les frais de scolarité et d'administration pour les cours annulés seront intégralement remboursés sous quatre semaines. Si un professeur ne peut pas assurer un cours particulier, il sera reporté ou donné par un autre professeur. Il n'y aura aucun remboursement pour cette leçon.

Absence et annulation par l'apprenant

L'Alliance Française de La Haye remboursera les frais de scolarité seulement si une demande d'annulation écrite a été reçue au plus tard 14 jours avant le début du cours. Aucun remboursement ne sera effectué après cette période. Pour toutes annulations, des frais administratifs (€30) seront facturés. Une fois que la période de réflexion de 14 jours passés, il n'y aura aucun remboursement des frais de scolarité si vous ne pouvez pas assister aux cours ou si vous annulez votre inscription, quelle que soit la raison. Si vous avez manqué un cours, vous ne pourrez pas rattraper le retard de la leçon dans un autre groupe. Ce cours ne sera pas remboursé. Par contre, l’AFLH dispose de la plateforme en ligne « Moodle » à travers de laquelle vous pouvez rattraper les instructions et les devoirs.

Droit à l'image

Pendant les cours, nous pouvons vous prendre en photos, lesquels seront utilisés à des fins promotionnelles sur notre site web et ou dans nos brochures. En signant ce formulaire, vous acceptez la publication de ces images. En cas de réserves, veuillez nous informer par écrit avant le début du cours.

Réclamations

Toutes les réclamations doivent être adressées dans une lettre détaillée au directeur, Fabien Pois (info@aflahaye.nl), qui accordera toute son attention à l'objet de la demande. En cas du litige, le cas sera soumis au Comité de l'Alliance Française de La Haye et sa décision sera finale. L'AFLH s'efforcera de répondre à la plainte sous deux semaines. Toutes les plaintes seront traitées confidentiellement. Si votre requête exige plus de temps pour être traitée, vous serez informés par écrit dès que possible. Nous enregistrons et gardons les rapports de n'importe quelle plainte pendant une année.

 

Foire aux questions

Q.

Comment puis-je m’inscrire à un cours à l’Alliance Française de La Haye ?

A.

En allant sur la page 'S'inscrire'

Q.

Comment puis-je connaître mon niveau ?

A.

Si vous n'êtes pas débutant complet, il est nécessaire de passer un test de positionnement. Ce test coûte 15€, écrit et oral, d'environ 45 minutes, permettra d'évaluer votre niveau de français et de vous orienter vers le cours le plus adapté à vos besoins. Pendant nos journées portes ouvertes le test est gratuit.

Q.

Quand puis-je faire un test de positionnement ?

A.

Vous pouvez venir à l'Alliance lors de nos journées portes ouvertes qui ont lieu avant chaque nouvelle session de cours. Les dates des journées portes ouvertes sont disponibles sur notre page d'accueil. Si vous ne pouvez pas vous libérer pour les journées portes ouvertes, il vous faudra alors prendre rendez-vous par téléphone au 070 362 15 23.

 

Q.

J’ai suivi un cours à l’Alliance Française de la Haye il y a 1 an ou plus / J’ai suivi un cours dans une autre Alliance Française. Dois-je passer un nouveau test de positionnement ?

A.

Oui, dans les deux cas il est nécessaire de passer un nouveau test de positionnement.

Q.

Combien coûte un cours de groupe ?

A.

Un cours de français général d'une durée de 39 heures coûte environ 390€ (frais d'inscription et livres non inclus). Pour les cours thématiques et les cours sur objectifs spécifiques, veuillez consulter les pages concernées.

Q.

Quels sont les différents moyens de paiement ?

A.

Vous pouvez régler par carte bancaire (PIN), par virement bancaire ou en espèces.

Q.

Avez-vous des cours pour tous les niveaux ?

A.

Oui, nous avons des cours pour tous les niveaux, de A1 à C1.Tous nos cours sont basés sur une approche actionnelle de la langue et sont alignés sur le Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECR).

Q.

Quelle est la durée des cours ?

A.

Nous avons 3 sessions par an : de septembre à décembre, de janvier à avril et d'avril à juillet. Chaque session dure 11 à 13 semaines. Nous avons aussi des cours intensifs durant les deux premières semaines de juillet.

 

Q.

Quelle est la fréquence des cours ?

A.

En général, les cours ont lieu une fois par semaine (cours de 3 heures) ou deux fois par semaine (2 cours d'1h30).

Q.

Combien d’étudiants y a-t-il par classe ?

A.

Au minimum 5 et au maximum 14 étudiants par classe (maximum 12 pour les cours de conversation).

 

Q.

Quel est l’âge moyen des étudiants ?

A.

La grande majorité de nos étudiants est âgée de 25 à 35 ans.

Q.

Je ne parle pas néerlandais, puis-je suivre un cours ?

A.

Oui. Notre public est très international et de ce fait tous nos cours sont donnés en français, même pour les niveaux débutants.

Q.

Quelles sont les méthodes pédagogiques utilisées? Où puis-je les trouver ?

A.

En fonction du cours choisi, la méthode utilisée est Totem ou le Nouvel Edito. Les professeurs ont également recours à différents types de documents (audio, vidéo...). Vous pouvez acheter les livres nécessaires pour votre cours au secrétariat de l'Alliance.

 

Q.

Qui sont les professeurs qui travaillent à l’Alliance Française de La Haye ?

A.

Les cours sont assurés par une équipe de 12 professeurs expérimentés. Tous sont de langue maternelle française et disposent d'un diplôme universitaire de français langue étrangère.

 

Q.

Est-il possible de rattraper un cours ?

A.

Non, si vous êtes absent (malade ou en vacances par exemple), il n'est pas possible de rattraper votre cours dans une autre classe. Les cours sont disponibles dans Alli@nce en ligne.

Q.

Puis-je annuler mon inscription ou demander à être remboursé ?

A.

Non. Une fois les cours commencés, et en cas d'absence à un ou plusieurs cours, aucun report ou remboursement ne pourra être accepté pour quelque raison que ce soit. Cependant l'Alliance Française de La Haye vous remboursera si vous nous adressez une demande écrite une semaine avant le début des cours ou si un cours ne peut avoir lieu faute d'un nombre suffisant d'inscrits.

 

Q.

Je voudrais suivre des cours privés. Que dois-je faire ?

A.

Vous pouvez prendre contact avec nous par mail: secretariat02@aflahaye.nl ou par téléphone 070 362 15 23. Nous pourrons répondre à toutes vos questions concernant les cours privés.

Q.

Y a-t-il des cours pour enfants ?

A.

Oui, il existe des cours pour enfants francophones et non francophones. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter la coordinatrice pédagogique par mail pedagogie@aflahaye.nl ou ou par téléphone au 070 362 15 23.

Q.

Quels sont les horaires d’ouverture de l’Alliance Française de La Haye ?

A.

L'Alliance Française de La Haye est ouverte du lundi au jeudi de 9h à 18h, le vendredi de 9h à 17h et le samedi de 9h à 13h. Attention, nous sommes fermés entre 13h et 14h.

Q.

L’Alliance Française a-t-elle une programmation culturelle ?

A.

Oui, pour être informé de tous nos événements et manifestations, vous pouvez vous abonner à notre infolettre.

 

Q.

Je souhaiterais adresser une réclamation. Comment faire ?

A.

Toute plainte doit être adressée par écrit au directeur, M. Fabien Pois (info@aflahaye.nl), qui l’examinera avec attention.

Si vous êtes en désaccord avec la solution apportée au règlement de votre plainte, nous la soumettrons au comité de l’Alliance française de La Haye.

La décision du comité est définitive.

Toutes les plaintes sont traitées de façon confidentielle et l’AFLH s’efforcera d’y répondre dans un délai de deux semaines. Au cas où votre plainte demanderait plus de temps pour être traitée, vous serez prévenu par écrit dans les meilleurs délais. Chaque plainte et la solution apportée à son règlement seront enregistrées et conservées pendant an.